Problem Management Vs Incident Management
Introduction:
Problem Management uye Incident Management zvinhu zviviri zvakakosha zveIT Service Management izvo zvinogovana chinangwa chimwe - kuve nechokwadi chekuenderera kwesevhisi nekuvandudza. Kunyangwe ivo vese vachiyedza kuve nechokwadi chemhando yepamusoro yevatengi ruzivo, ivo vese vane akasiyana maitiro uye zvinangwa. Ichi chinyorwa chichaongorora mutsauko uripo pakati peProblem Management uye Incident Management kuti iwe unzwisise zviri nani kuti vanogona kukwana sei munzvimbo yako yeIT.
Chii Chinonzi Problem Management?
Problem manejimendi maitiro ekugadzirisa matambudziko ane chekuita nemasevhisi kana zvigadzirwa kuitira kudzikisira izvo zvisina kunaka kuchinja pavatengi. Inotsvaga kuona, kuongorora, kuisa pamberi uye kugadzirisa zviitiko zviripo kana zvingangoitika zvisati zvaratidza senyaya dzekushanda. The chivavarirwa chinangwa ndechekugonesa vashandisi kushanda nekukanganisa kushoma nekugadzirisa zvikonzero zvezvinetso zvinowanzoitika zvisati zvaitika.
Chii chinonzi Incident Management?
Chiitiko manejimendi maitiro ekugadzirisa zviitiko kuitira kudzoreredza sevhisi nekukurumidza sezvinobvira. Inotsvaga kuona, kuongorora, kugadzirisa uye kunyora zviitiko zvakatoitika kuti zvidzivirirwe kuti zvirege kuitika zvakare mune ramangwana. Chinangwa chekupedzisira ndechekuderedza kukanganisa kwevatengi uku uchipa kugadzirisa kwakanaka kune zviitiko.
Misiyano Yakakosha Pakati PeMatambudziko Ekugadzirisa uye Kutonga Kwezviitiko:
- Dambudziko rekugadzirisa rinotarisa pakufungidzira matambudziko asati aitika, nepo manejimendi ezviitiko anotarisa pakupindura nyaya mushure mekunge dzamuka.
-Kugadzirisa dambudziko kunotora nzira yekutarisa nekuongorora zvikonzero zvezvinoitika zvakare nechinangwa chekudzivirira kuti zvisaitike mune ramangwana, nepo manejimendi ezviitiko achitora maitiro ekuita nekugadzirisa nyaya mushure mekunge dzasvika uye kudzoreredza sevhisi nekukurumidza sezvinobvira.
-Dambudziko manejimendi rinotsvaga kugadzirisa chiri kukonzera nyaya uku manejimendi echiitiko achitarisa kugadzirisa zviratidzo zvinokurumidza.
-Dambudziko manejimendi anoongorora data muzvikwata zvakawanda zvesangano nemadhipatimendi, nepo manejimendi ezviitiko akanyanya kutarisana nezviitiko zvemunhu.
-Kugadzirisa dambudziko kunoda kushanda nesimba pakati pezvikwata zvakawanda kuona zvikonzero, nepo manejimendi ezviitiko achigona kubatwa nechikwata chimwe chete kana munhu kana zvichidikanwa.
mhedziso:
Problem Management uye Incident Management vese vane nzvimbo yavo muIT Service Management yekuona kuenderera kwesevhisi nekuvandudza. Nekunzwisisa mutsauko uripo pakati pavo, unogona kunzwisisa zviri nani kuti vanokwana sei mune yako yese IT zano uye kuvasimudzira kuti ive nechokwadi chekugutsikana kwevatengi. Nemaitiro akakodzera, dambudziko uye manejimendi ezviitiko zvinogona kushanda pamwechete kuti ive nechokwadi chekuvimbika uye chinodhura-inoshanda IT masevhisi.
Nekunzwisisa nzira dzakasiyana dzekutarisira dambudziko uye manejimendi ezviitiko, masangano anogona kugadzira hurongwa hwakazara hwekugadzirisa nharaunda yavo yeIT inosangana nezvinodiwa nevatengi uye vanobatana. Izvi zvinobva zvaita kuti pave nekufambiswa zvakanaka kwesevhisi uye kugutsikana kwevatengi. Nemaitiro anobudirira, Dambudziko reManejimendi uye Incident Management inogona kubatsira masangano kuzadzisa zvinangwa zvavo nekuendesa emhando yepamusoro sevhisi nemitengo yakaderera.
