Ndeipi Incident Management Metrics Yandinofanira Kuyera?
Introduction:
Kuyera kuita kwechiitiko chako manejimendi maitiro kwakakosha kuti unzwisise panogona kuvandudzwa. Iwo mametric akakodzera anogona kupa ruzivo rwakakosha kuti sangano rinopindura sei kune zviitiko, uye inzvimbo dzipi dzinoda kutarisirwa. Kuziva akakodzera uye anogona kuitwa metrics kuri nyore kana wanzwisisa zvakakosha kuyera.
Ichi chinyorwa chichakurukura mhando mbiri huru dzemetric manejimendi ezviitiko izvo masangano anofanirwa kufunga nezvayo: kugona uye kushanda kwemetrics.
Efficiency Metrics:
Effective metrics anoshandiswa kuona kuti sangano rinobata sei zviitiko nekukurumidza uye zvinodhura.
Idzi dzinosanganisira:
- Mean Time To Respond (MTTR): Iyi metric inoyera avhareji yenguva inotora kuti sangano ripindure kune chiitiko chakashumwa, kubva pachiziviso chekutanga kusvika pakugadziriswa.
- Mean Time To Resolve (MTTR): Iyi metric inoyera avhareji yenguva inotora kuti sangano rione nekugadzirisa chiitiko chakashumwa, kubva pachiziviso chekutanga kusvika pakugadziriswa.
- Zviitiko Pachikamu Chebasa: Iyi metric inoyera nhamba yezviitiko zvinoitika mukati mechikamu chakapihwa chebasa (semuenzaniso, maawa, mazuva, mavhiki). Inogona kushandiswa kuona kuti sangano rinobudirira sei pakubata nezviitiko.
Effectiveness Metrics:
Effectiveness metrics anoshandiswa kuyera kuti sangano rinokwanisa sei kuderedza kuchinja yezviitiko pamashandiro ayo uye vatengi.
Idzi dzinosanganisira:
- Incident Severity Score: Iyi metric inoyera kuomarara kwechiitiko chega chega zvichienderana nemabatiro ayo kune vatengi uye mashandisiro. Iyi ndiyo metric yakanaka yekushandisa kunzwisisa kuti sangano rinokwanisa sei kuderedza kuipa kwezviitiko.
- Chiitiko Resiliency Score: Iyi metric inoyera kugona kwesangano kukurumidza kupora kubva muzviitiko. Inotora mucherechedzo kwete chete kumhanya uko chiitiko chinogadziriswa, asiwo chero kukuvadza kungave kwakaitika panguva yechiitiko.
- Mutengi Satisfaction Score: Iyi metric inoyera kugutsikana kwevatengi nenguva yekupindura yesangano uye kunaka kwesevhisi mushure mekunge chiitiko chakashumwa chagadziriswa.
mhedziso:
Masangano anofanirwa kufunga nezve kuyera mashandiro uye mashandiro emetrics kuitira kuti awane kunzwisisa kuri nani kwemaitiro avo ekugadzirisa zviitiko uye kuona nzvimbo dzekuvandudza. Iwo mametric akakodzera anogona kubatsira masangano nekukurumidza kuona zvingangoitika uye kugadzirisa zvinodikanwa kuti ave nechokwadi chekuti zviitiko zvinobatwa nekukurumidza uye nemazvo.
Kuyera kuita kwechiitiko chako manejimendi maitiro kwakakosha kuti unzwisise panogona kuvandudzwa. Iwo mametric akakodzera anogona kupa ruzivo rwakakosha kuti sangano rinopindura sei kune zviitiko, uye inzvimbo dzipi dzinoda kutarisirwa. Kuziva akakodzera uye anogona kuitwa metrics kuri nyore kana wanzwisisa zvakakosha kuyera. Nekutora nguva yekumisikidza inoshanda uye inoshanda metric manejimendi ezviitiko, masangano anogona kuona kuti mashandiro avo anofamba zvakanaka, kunyangwe munguva dzenhamo.
